In queste settimane Stefano Martello ed il sottoscritto siamo spesso stati chiamati come autori della Carta di Rieti per illustrare i nove comportamenti di una comunicazione responsabile nei disastri naturali, che sono molto adatti ed opportuni anche nell’attuale situazione determinata dalla Pandemia COVID-19.
- Agire con responsabilità
- Ascoltare gli stakeholder
- Promuovere (per tempo) la cultura della prevenzione
- Comunicare (con) la scienza
- Formare alla comunicazione
- Valorizzare le identità locali
- Valorizzare il linguaggio
- Stimolare credibilità e autorevolezza
- Tutelare le comunità
A fine marzo anche Global Alliance ha pubblicato una dozzina di suggerimentiper una #ComunicazioneResponsabile #ResponsibleCommunication specificamente riferiti a questa Pandemia:
1. Prima di comunicare, pensa all’impatto del tuo messaggio al di fuori della tua organizzazione
2. Non nascondere l’impatto della pandemia. Sii realistico nelle tue comunicazioni, basandoti su dati di fatto
3. Usa un linguaggio semplice e chiaro per ridurre al minimo la drammatizzazione della situazione
4. Includi una visione di speranza
5. Diffondi buoni esempi e buone prassi
6. Identifica e legittima le emozioni delle persone
7. Dai la priorità alle informazioni provenienti da fonti ufficiali
8. Evita di condividere notizie false. Sii critico nei confronti delle fonti di informazione
9. Non saturare le reti con inutili messaggi
10. Non perdere tempo nella mera critica della comunicazione pubblica. Prova ad essere costruttivo con l’ente pubblico per migliorare la comunicazione
11. Supporta il lavoro dei media fornendo informazioni accurate al momento giusto
12. Lo humour può essere un antidoto a sentimenti depressivi e di crisi, purché non sia frivolo
A chi mi chiede, ed è successo quale seguire, dico entrambi e nessuno. Entrambi perché entrambi tematizzano bene diversi ambiti della responsabilità nei processi di comunicazione, informazione e di gestione delle relazioni pubbliche. Nessuno perché non credo che occorra seguire pedissequamente dei comandamenti, ma ispirarsi ad essi, riflettere pragmaticamente sulle situazioni ed applicare contestualmente la linea guida, seguendo un approccio ispiratore che in fin dei conti è sempre lo stesso ed è esplicitato nel terzo punto del Melbourne Mandate, ma è rinvenibile anche in uno dei modelli indicati da Pennarola e Magni nella Responsible Leadership aziendale e manageriale.
I Comunicatori hanno quattro diverse tipologie di responsabilità (cfr. il testo integrale del punto 3 del Melbourne Mandate):
- sociale, nei confronti delle comunità, territoriali e virtuali di cui facciamo parte;
- organizzativa, nei confronti delle organizzazioni per le quali lavoriamo;
- professionale, nei confronti dei colleghi e della comunità professionale;
- individuale, nei confronti dei nostri amici, cari, followers
Probabilmente oggi per noi comunicatori è opportuno riuscire a dimostrare il forte collegamento tra la comunicazione responsabile e la leadership responsabile.
Di seguito le slide di un webinar Casp Ferpi sul tema e una bibliografia, sitografia.
Bibliografia
- Esposito F., Russo M., Sargolini M., Sartori L., Building Back Better: idee e percorsi per la costruzione di comunità resilienti, Carocci ed. 2017
- Martello S., Oppi B., Disastri Naturali: Una Comunicazione responsabile? Bononia University Press 2016 e 2017
- Martello S., Oppi B., Call To Action per una Comunicazione Responsabile nei disastri naturali. Verso la Carta di Rieti, Bononia University Press 2018
- Pennarola F. Magni M., 2015, Responsible Leadership: Creare benessere, sviluppo e performance a lungo termine. EGEA
- Sheehan M., Oppi B., Post-crisis: rebuilding a company, a reputation, a community, in Sheehan-Quin-Allan, Crisis communication in a digital world, Cambridge University Press 2015
Documenti online
- Fishburne Tom, Marketoonist https://marketoonist.com/
- Global Alliance for PR & Communication Management, , 2012
- Oppi B., Pranista blog, http://www.pranista.blog
- Poma L., https://formiche.net/2020/03/governo-conte-coronavirus-frequenza-paura/ Governo Conte e Coronavirus. Analisi sulle frequenze della paura
- Pownall C., https://influenceonline.co.uk/2020/04/02/is-the-coronavirus-a-crisis-disaster-or-emergency/ Is the coronavirus a crisis, disaster or emergency? Influence, CIPR
Siti di riferimento
- Carta di Rieti, http://www.cartadirieti.org 2019
- Energie Sisma Emilia, http://www.energie.unimore.it
- Global Alliance for Public Relations & Communication Managemenr
- UNISDR, Sendai Framework for Disaster Risk Reduction 2015-2030, https://www.unisdr.org/we/coordinate/sendai-framewor
PRanista 