Importante il ruolo dei professionisti della comunicazione interna che possono essere i protettori della cultura aziendale

Sintesi e traduzione del Rapporto: USC Center for Public Relations Research

Sebbene le politiche di lavoro da casa (WFH) abbiano migliorato il morale, in particolare tra i lavoratori a distanza, i professionisti della comunicazione interna affermano che queste nuove politiche e pratiche stanno indebolendo la cultura aziendale.

In uno studio congiunto con l’International Association of Business Communicators (IABC), il USC Center for Public Relations ha rilevato che i professionisti della comunicazione interna svolgono un ruolo cruciale nel mantenimento della cultura aziendale mentre le loro organizzazioni affrontano la rivoluzione del lavoro ibrido. I risultati dello studio sono stati presentati in anteprima alla Conferenza Mondiale dell’IABC del mese scorso e pubblicati la scorsa settimana.

Tra i risultati chiave:

• L’ibrido è qui per restare. Il 94% dei professionisti intervistati riferisce che le loro aziende hanno politiche ibride in atto, e una percentuale simile ha incluso qualche versione del lavoro da casa nella pianificazione a lungo termine. Nonostante questo cambiamento apparentemente permanente, meno della metà dei datori di lavoro effettua controlli regolari con il personale a distanza e solo il 20% monitora la presenza dei dipendenti in ufficio.
• Più felici a casa. Lo studio mostra anche che il morale è considerato buono o molto buono tra i dipendenti ibridi (37%) e da quelli completamente a distanza (41%). In confronto, solo il 18% dei dipendenti in loco sembra essere contento della propria situazione. I dati suggeriscono che le disposizioni di lavoro flessibili contribuiscono a una maggiore soddisfazione dei dipendenti.
• Una cultura sfidante. Tuttavia, in questo ambiente lavorativo post-COVID, due terzi degli specialisti della comunicazione riferiscono che mantenere la cultura aziendale è la loro sfida più significativa. Notevolmente, il 37% sente che la cultura della propria azienda si è indebolita sotto i nuovi assetti lavorativi. Il 45% ritiene che i conflitti tra management e personale siano aumentati a causa di disaccordi su promozioni e carichi di lavoro. Molti comunicatori riportano sfide con le loro culture aziendali; quasi quattro su dieci (37%) dicono che la cultura aziendale è più debole a causa di questi cambiamenti sul posto di lavoro.
• Happy Hour non lo è. Circa un terzo degli intervistati ha affermato che le politiche di ritorno in ufficio (RTO) della propria azienda erano efficaci, mentre il 70% ha detto che le politiche di lavoro da casa e per i lavoratori a distanza funzionavano. Le relazioni con i colleghi sono state la tattica più frequentemente citata per attirare le persone a tornare in ufficio; solo il 18% ha menzionato gli Happy Hour.

“Questa ‘rivoluzione a distanza’ rappresenta un rischio significativo a lungo termine per le aziende incapaci di adattarsi e un vantaggio competitivo per quelle che ci riescono”, ha detto Fred Cook, direttore del USC Center for Public Relations. “Fairfax Cone, il fondatore della rinomata agenzia pubblicitaria FCB, ha detto famosamente: ‘Il nostro inventario scende con l’ascensore ogni notte.’ Oggi, è più simile a ‘Il nostro inventario scende con l’ascensore due volte a settimana… se siamo fortunati.'”

“Con la supervisione dei lavoratori a distanza che si concentra principalmente sulla supervisione manageriale, i team di comunicazione interna e dei dipendenti sono essenziali per garantire che tutti i lavoratori comprendano e interiorizzino ciò che le organizzazioni rappresentano e i loro valori nel mantenere le loro culture uniche. Questo è un appello a reinventare la comunicazione interna per garantire che le culture aziendali prosperino e che le organizzazioni raggiungano i loro obiettivi.”

Lo studio completo sul posto di lavoro e le nove raccomandazioni fondamentali del USC Center for PR su come i comunicatori interni possono ridefinire il futuro dei loro luoghi di lavoro sono pubblicati su annenberg.usc.edu/research/center-public-relations/future-pr-work-research.

Secondo il 2024 Edelman Trust Barometer, la fiducia nei confronti dei media e delle istituzioni è in declino a livello globale. Un punto critico è rappresentato dalla percezione che la politica influenzi eccessivamente la scienza, portando a una maggiore polarizzazione e instabilità sociale. Questo è particolarmente problematico in un anno in cui metà della popolazione mondiale può votare per nuovi leader .

Il rapporto evidenzia che le aziende sono l’unica istituzione che gode di un livello di fiducia superiore rispetto ai governi, ai media e alle ONG per quanto riguarda l’introduzione delle innovazioni nella società. Tuttavia, anche la fiducia nelle aziende rimane sotto il 60%. I media, in particolare, sono attivamente sfiduciati, con un alto livello di sospetto riguardo alla loro capacità di comunicare in modo trasparente ed equo .

Dal Digital News Report 2024 del Reuters Institute, emerge che la fiducia nelle notizie digitali è altrettanto fragile. Le persone mostrano una crescente preferenza per le fonti di informazione alternative, come i social media, rispetto alle fonti tradizionali. Tuttavia, questa fiducia è spesso mal riposta, poiché le informazioni sui social media possono essere meno accurate e più inclini a diffondere disinformazione. Il rapporto sottolinea anche un calo della fiducia nelle istituzioni governative per quanto riguarda la regolamentazione e la protezione dei cittadini dalle fake news .

In sintesi, entrambi i rapporti indicano una crisi di fiducia nelle istituzioni tradizionali e nei media, con una crescente necessità di trasparenza, comunicazione efficace e gestione delle innovazioni per ristabilire la fiducia della popolazione .

Da Il Domani, Marco Balzano

L’EQUIVOCO DELLA “NARRAZIONE” IL SENSO STRAVOLTO DI UNA PAROLA (Domani pagina 14)

Circa venti anni fa sull’inglese “narrative” abbiamo calcato “narrazione”. Questo vocabolo ovviamente lo avevamo già, e indicava l’azione del narrare una storia. Potremmo addirittura individuare l’anno in cui questo passaggio è avvenuto: era il 2009 e Obama correva per le presidenziali. Il mondo parlava di lui, un candidato giovane, nato alle Hawaii da madre bianca e padre keniota , che voleva dare un’altra narrative dell’America, proponendone una “visione” diversa. Il suo linguaggio, come la sua presenza e la sua vivacità culturale, era di grande impatto, mescolava reminiscenze personali e analisi psicologiche calandole al meglio nel momento storico che gli si apriva davanti. In inglese “narrative” esprime proprio la “soggettiva versione dei fatti”, l’“interpretazione” mentre in italiano, nel senso comune, “narrazione” era soltanto la fiction. Pertanto, in questa inedita accezione della parola, il racconto oggettivo, la testimonianza, la relazione dell’accaduto perdono importanza a scapito della soia prospettiva personale. La conseguenza più immediata è che l’ambito letterario ha perso l’esclusività di un termine che indicava soltanto l’atto di creare una storia. Il senso originario resta ovviamente valido, ma l’uso generale di “narrazione” non riguarda più soltanto la letteratura o la scrittura. Il nuovo significato si è imposto e diffuso, oltre che in politica, anche nell’informazione. Se si scorrono le occorrenze di “narrative” nella comunicazione anglosassone emerge chiaramente che il vocabolo delinea una rappresentazione della realtà al fine di sostenere un punto di vista o una tesi. E lo stesso è poi valso per i giornali e le interviste televisive di casa nostra.

[pubblicato sul sito Pfizer.it nel marzo del 2024]

Il 2 aprile si celebra ogni anno l’International Fact Checking Day promosso dall’International Fact-Checking Network in collaborazione con organizzazioni di fact-checking di tutto il mondo.

Come si legge dal sito: “All’IFCN, crediamo che i fact-checker professionisti non dovrebbero essere gli unici a decostruire informazioni false. Un ecosistema informativo sano richiede a tutti di fare la loro parte…”  – lanciando l’hastag #FactCheckingIsEssential.
Ognuno di noi può fare la sua parte e ciò è tanto più vero nella misura in cui ci riconosciamo nell’idea di promuovere la #ComunicazioneResponsabile.

Pfizer Italia da un anno ha messo in campo un progetto per contrastare le #FakeNews che ha coinvolto gli studenti di diverse scuole superiori, i professori, un master di giornalismo all’Università di Bologna, decine di giornalisti e alcuni fact checker italiani.

L’idea che stiamo promuovendo è quella che non sia sufficiente affidarsi al debunking, ma occorra uno sforzo collettivo che promuova la media literacy ad ogni livello.
Dal punto di vista di chi produce medicinali il primo e più urgente ambito è sicuramente quello di promuovere un’informazione sulla salute corretta, trasparente e responsabile.

L’infodemia – che ancora non si è fermata – ha infatti lacerato l’opinione pubblica e inferto gravissimi danni alle nostre società, incrinando la fiducia nella scienza e nella medicina in tutto il mondo occidentale.
L’esempio più evidente è quello della disinformazione promossa sui vaccini: oggi in Italia abbiamo tassi di vaccinazione al di sotto di tutti gli standard europei, anche su vaccini come quello contro l’HPV in grado di prevenire oltre il 90% delle forme tumorali ad esso associate.¹

I danni del disordine informativo sono danni concreti nella salute, ma anche in ambiti particolarmente colpiti come quello dell’energia e del cambiamento climatico, della finanza, del cibo e della nutrizione, per non parlare poi della disinformazione che colpisce la sfera politica ed istituzionale.
Per approfondire l’idea della #ComunicazioneResponsabile, come parziale antidoto al disordine informativo e alla misinformazione, è possibile leggere la call lanciata da Global Alliance for PR & Communication Management.

Pfizer Italia offre peraltro la disponibilità ad altre organizzazioni (ma anche ad altri professionisti della comunicazione e dell’informazione) a collaborare al progetto di media literacy, nella convinzione che lavorando insieme possa essere messo in moto un processo virtuoso a tutti i livelli.

Nel frattempo, celebriamo l’International Fact Checking Day (visitando il sito si trovano materiali interessanti) e auguriamo buon lavoro a fact checker e debunker, che in questi anni hanno contribuito a smontare bufale e fake news nel nostro e in altri settori.


Biagio Oppi
External Communications Director Pfizer Italia

1 Campagna di comunicazione sulla vaccinazione anti-HPV del Ministero della Salute
https://www.salute.gov.it/portale/vaccinazioni/dettaglioCampagneVaccinazioni.jsp?lingua=italiano&menu=campagne&p=dacampagne&id=167